CLOUD VAREJO
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Cloud Varejo Support · em produção

Atendimento, vendas e suporte em uma só inbox.

WhatsApp oficial da Meta, Instagram, Messenger, X, e-mail e webchat na mesma fila. IA que sugere a resposta, resume a conversa e traduz na hora. Funil de vendas, agenda, videochamada, pesquisas, help center e acesso remoto — tudo no mesmo app.

Entrar no SupportCriar conta na suíte
tipos de canal na mesma inbox
9
tipos de canal na mesma inbox
WhatsApp oficial, com coexistência
Meta
WhatsApp oficial, com coexistência
sugere, resume, traduz e avalia
IA
sugere, resume, traduz e avalia
da suíte CloudVarejo
1 conta
da suíte CloudVarejo

Tradução IA

Entrada em PT-BR · saída no idioma do cliente

Conectado hoje
  • WhatsApp Meta Cloud API
  • WhatsApp em coexistência
  • WhatsApp uazapi
  • Instagram DM
  • Facebook Messenger
  • X · DMs e menções
  • E-mail IMAP
  • Webchat e widget
  • Lead Ads Meta · LinkedIn · TikTok
  • Formulários públicos
  • Webhooks de saída
  • Anthropic · OpenAI · OpenRouter
Por dentro do Support

Um app de atendimento que vende, agenda e resolve.

Tudo abaixo está em produção. Cada bloco corresponde a uma área real do app — o que ainda está a caminho aparece marcado como “em breve”.

EntrarPágina na suíte
01Disponível

Todos os canais, uma fila só.

A inbox recebe em tempo real WhatsApp, Instagram, Messenger, X, e-mail e webchat. Cada conversa tem dono, status, time, SLA, tags e notas internas — e nunca existem duas conversas abertas para o mesmo cliente.

  • WhatsApp oficial Meta — Cloud API via Embedded Signup, templates com status de aprovação, perfil comercial, PIN de 2 etapas e qualidade do número
  • Modo coexistência — o número continua no app WhatsApp Business do celular e na plataforma ao mesmo tempo, com histórico sincronizado
  • WhatsApp uazapi — conexão alternativa por QR code
  • Instagram, Messenger e X — directs, mensagens e menções na mesma fila
  • E-mail e webchat — caixa IMAP e widget embutível no seu site, com página de chat hospedada
  • Mídia completa — áudio gravado na hora, imagens, documentos, localização e contatos
  • Fila de trabalho — minhas conversas, não atribuídas e SLA em risco a um clique
Settings · Canais

  • WhatsApp · +55 11 9…

    Qualidade alta · 1.000 msgs/dia

    WhatsApp Meta

  • WhatsApp · loja 2

    App do celular + Cloud API

    Coexistência

  • WhatsApp · atacado

    Conectado por QR code

    WhatsApp uazapi

  • @farmaciabelavista

    Conectado

    Instagram DM

  • Página Bela Vista

    Conectado

    Facebook Messenger

  • @belavista_oficial

    DMs e menções

    X DM

  • contato@belavista.com

    Sincronizando

    Email IMAP

  • Widget do site

    Online

    Webchat
02Disponível

IA que trabalha dentro da conversa.

Escolha o provedor por workspace — Anthropic, OpenAI ou OpenRouter — com tokens e custo medidos por chamada. A IA sugere, resume, traduz, responde sozinha e avalia o atendimento.

  • Sugestão e melhoria de resposta — rascunhos no tom certo, com proteção contra injeção de prompt
  • Resumo da conversa — conversas longas viram resumo em um clique
  • Tradução automática — recebidas chegam em PT-BR; enviadas saem no idioma detectado do cliente
  • Agentes de IA — atendimento autônomo com RAG na base de conhecimento e handoff para humano
  • Coach IA — avalia conversas por critérios do time, pontua aderência e sugere a próxima ação
  • Sugestão de artigos — a base de conhecimento aparece na inbox enquanto você responde
Inbox · Copiloto IA

Resumo da conversa

Cliente pediu troca de um item com defeito, já enviou foto da nota. Aguarda prazo de reposição.

Sugestão de resposta

Olá, Marina! Já abri a troca. O item novo chega em até 3 dias úteis

Traduzir → ESTom mais formalEncurtarResumirArtigo da KB

Agente IA · Pós-venda

RAG na base de conhecimento · handoff humano

Ativo

Coach IA · score

86

aderência aos critérios do time

03Disponível

Do primeiro contato ao negócio fechado.

Leads de formulários públicos e de anúncios entram no funil Kanban com scoring e origem rastreada. O Cliente 360 reúne conversas, negócios, agendamentos e campos customizados em uma timeline.

  • Pipeline Kanban — leads e negócios arrastados entre etapas, com valor e atividades
  • Lead Ads — formulários de Meta, LinkedIn e TikTok direto no funil
  • Formulários públicos — páginas de captura com templates, importação e escolha por imagem
  • Cliente 360 — timeline unificada, tags de ciclo de vida e campos customizados
  • Segmentos dinâmicos — listas inteligentes que se atualizam sozinhas
  • Funis e landing pages — publicação de páginas HTML de captura ligadas ao pipeline (builder visual em breve)
Pipeline · Kanban
Novo9
Ana · Instagram
Loja Centro · Form
Qualificado6
Marina · WhatsApp
Dr. Paulo · Ads
Proposta4
Rede Vida · R$ 12k
Ganho11
Bela Vista · R$ 4,8k

Marina Lopes · Cliente 360

VIPRecorrente
  • 14:03 · WhatsApp · pedido pronto para retirada
  • ontem · Negócio · Proposta R$ 1.240 enviada
  • seg · Agendamento · consulta nutricional
  • fev · Formulário · lead do site (campanha outono)
04Disponível

Depois do atendimento, o relacionamento.

Agenda pública para o cliente marcar sozinho, videochamada a partir da conversa, pesquisas de satisfação, pedidos de avaliação e um help center público por workspace.

  • Agendamento self-service — página pública de horários ligada aos calendários e horários de atendimento do time
  • Videochamada na conversa — sala com convidado por link, tela compartilhada e painel de moderação
  • Pesquisas CSAT e NPS — disparadas no fim do atendimento, com relatórios por time e canal
  • Reputação — pedido de avaliação enviado por WhatsApp ou e-mail após o atendimento
  • Help center público — base de conhecimento com coleções, versões, busca e analytics
  • Publicações no Instagram — compositor, calendário e status — em planos selecionados
Agenda · Vídeo · Pesquisas · Help center

/book/bela-vista

Agenda pública

09:0009:3010:0010:3011:0011:3014:0014:30

/join/…

Videochamada

JDMLtela compartilhada

CSAT · NPS

4,8/ 5 · 312 respostas

/help/bela-vista

Help center público

artigos, busca e analytics de leitura

05Disponível

A operação no automático.

Gatilhos que roteiam, respondem e notificam; snippets e templates aprovados pela Meta; relatórios de SLA, times, canais, tags, CSAT, NPS e leads; webhooks de saída; modo agência e billing de WhatsApp.

  • Automações e triggers — regras por evento com histórico de execuções
  • Snippets e templates — respostas rápidas e templates de WhatsApp com status de aprovação
  • Relatórios — conversas, atendentes, canais, times, SLA, CSAT, NPS, tags e leads, com exportação CSV
  • Webhooks de saída — eventos configuráveis para o seu ERP ou automação
  • Times e SLA — distribuição por time, horários de atendimento e alertas de SLA
  • Modo agência — um atendente em vários workspaces, com white-label opcional
  • Créditos de WhatsApp — plano pré ou pós-pago com recarga por cartão e custo por canal
Automações · Triggers

  • Quando

    Nova conversa · fora do horário

    Então

    responder com snippet + marcar tag

  • Quando

    SLA em risco · 15 min

    Então

    notificar time e reatribuir

  • Quando

    Conversa resolvida

    Então

    enviar pesquisa CSAT + disparar webhook

SLA cumprido
97%
+2 pts
Créditos WhatsApp
R$ 412
pré-pago
06Disponível

Suporte que entra na tela e resolve junto.

Acesso remoto integrado ao ticket: com a autorização do cliente, o atendente vê e opera o computador da loja — com perfis de permissão, whitelist de dispositivos e trilha de auditoria.

  • Autorização explícita — o cliente aprova cada sessão; o pareamento é feito pelo servidor
  • Apps de operador e cliente — desktop para quem atende e instalação leve para a loja, com downloads no próprio Support
  • ACL e perfis — o que cada dispositivo e sessão podem fazer
  • Auditoria no ticket — cada sessão fica registrada na conversa
  • App mobile do atendente — atenda de qualquer lugar, com pushEm breve
Acesso Remoto · ticket #4821
● sessão autorizada pelo clientePDV · Caixa 2
  • Pareamento autoritativo no servidor — sem código aleatório
  • Perfis de permissão e whitelist de dispositivos
  • Auditoria append-only ligada à conversa
Segurança e conformidade

Feito para operar com dados de clientes.

O Support roda na mesma plataforma que atende farmácias e lojas com dados fiscais e pessoais. As proteções abaixo estão ativas em produção.

  • Login seguro

    JWT em cookie HttpOnly, 2FA com autenticador e auto-enrolamento no primeiro acesso.

  • Isolamento por workspace

    Cada workspace enxerga só os próprios dados; agentes com papéis e permissões.

  • Tokens cifrados

    Credenciais do WhatsApp e de integrações guardadas com AES-256-GCM.

  • Webhooks assinados

    Assinatura HMAC validada e guarda contra SSRF em toda chamada de saída.

  • Headers endurecidos

    CSP, X-Frame-Options e Referrer-Policy em todas as páginas.

  • LGPD e Meta

    Privacidade, termos e exclusão de dados publicados em PT-BR e EN.

Política de PrivacidadeTermos de UsoExclusão de dados
Parte da suíte CloudVarejo

Uma conta, todos os apps.

O Support compartilha conta, cliente e dados com o resto da suíte. Ative o que precisa hoje e cresça sem integração manual.

  • Login único com 2FA
  • Mesmo cliente em todos os apps
  • Troca de app pela barra superior
  • Planos e billing centralizados

CRM

Mesma inbox e mesmo cliente, com automação em canvas, broadcast, e-mail marketing e BI.

Conhecer

Drogaria

PDV com NFC-e, fiscal pronto para IBS/CBS, estoque, delivery e migração do Tecfarma.

Conhecer

Core e Acesso

Canais WhatsApp, integrações, OTA, billing, login único e 2FA — a base de todos os apps.

Conhecer

Comece hoje

Seu time atendendo em uma só inbox ainda esta semana.

Crie a conta na suíte, conecte o WhatsApp pelo Embedded Signup da Meta e traga o time. Já tem conta? É só entrar.

Criar contaEntrar no Support
  • Inbox omnichannel com WhatsApp oficial Meta
  • IA que sugere, resume e traduz
  • Funil Kanban, agenda e pesquisas
  • Acesso remoto autorizado no ticket